Seleccionar la herramienta industrial adecuada es sólo el comienzo. Después de la entrega, los operadores pueden necesitar orientación sobre configuración, operación segura, ajuste de parámetros, calibración, mantenimiento o diagnóstico de fallas. Los distribuidores también necesitan una manera clara de obtener soporte técnico y preparar repuestos para los clientes a los que sirven.
El marco de servicio posventa de Baier respalda a los usuarios finales y a los canales cooperativos autorizados durante todo el ciclo de vida del producto. Cubre consultas de selección de modelos de preventa, capacitación operativa posterior a la entrega, orientación sobre aplicaciones, soporte de calibración, diagnóstico de fallas, consultas de mantenimiento, reparaciones de fábrica y el suministro de repuestos originales compatibles.
¿Qué soporte postventa ofrece Baier? Baier ofrece soporte técnico remoto, capacitación en línea o in situ, orientación sobre calibración, reparación de regreso a fábrica, suministro de repuestos originales y servicio de ingeniería in situ basado en proyectos. El método de servicio aplicable y el costo dependen de la solicitud específica.
Soporte para diferentes etapas de propiedad del producto
Escenario | Soporte disponible | Objetivo |
|---|
Antes de la compra | Consulta sobre selección de modelo y orientación sobre condiciones de aplicación. | Ayudar al comprador a evaluar un producto o configuración adecuada |
Después del parto | Capacitación operativa, orientación de uso seguro y soporte para el ajuste de parámetros. | Ayudar a los operadores a comprender el uso correcto del producto |
Durante la operación | Guía de calibración, consulta de mantenimiento y diagnóstico preliminar de fallas. | Ayudar al cliente a evaluar preguntas de operación o mantenimiento. |
Cuando se requiere reparación | Inspección de regreso a fábrica y reparación después de la aprobación. | Proporcionar una ruta de reparación cuando el soporte remoto no puede resolver el problema |
Mantenimiento posterior | Repuestos originales a juego y soporte de almacenamiento del distribuidor. | Reemplazo de componentes de soporte y preparación de servicios de canal. |
Soporte técnico remoto
Para preguntas operativas o evaluación inicial de fallas, los clientes pueden enviar el modelo del producto, el número de serie del producto, las condiciones de trabajo del sitio, una descripción clara de la pregunta o falla y fotografías o videos relevantes.
Con base en la información proporcionada, el equipo técnico de Baier puede ofrecer orientación sobre el funcionamiento del producto, ajuste de parámetros, procedimientos de calibración, resolución preliminar de problemas y mantenimiento de rutina. El equipo también puede sugerir formas de evitar un funcionamiento inadecuado.
Si una falla de hardware no se puede resolver de forma remota, Baier puede asesorar al cliente sobre el proceso de inspección y reparación de regreso a fábrica. Los productos no deben devolverse antes de obtener la aprobación por escrito del departamento de posventa de Baier.
Guía de capacitación y calibración
Baier ofrece formación profesional a operadores y administradores de equipos de clientes. La capacitación se puede impartir a través de sesiones en vivo en línea o sesiones pagadas en el sitio y puede cubrir:
Principios del producto y requisitos de operación segura
Operación práctica y selección de condiciones de aplicación.
Métodos de calibración, lectura de datos e interpretación de resultados.
Identificación de riesgos y aspectos esenciales del mantenimiento preventivo.
Para los clientes con requisitos de calibración, Baier puede brindar orientación sobre planes de calibración, pasos operativos y preguntas técnicas que surjan durante el proceso.
Baier proporciona orientación técnica sobre calibración en lugar de verificación metrológica de terceros. Si se requiere un certificado de verificación oficial de un tercero, Baier puede ayudar al cliente a comunicarse con una institución calificada. Los costes de terceros relacionados corren a cargo del cliente.
Reparación de fábrica y repuestos originales.
Cuando el soporte remoto no puede resolver una falla de hardware, el producto puede devolverse a la fábrica para su inspección y reparación después de la aprobación.
Para defectos de fabricación cubiertos por la garantía, Baier ofrece reparación o reemplazo de componentes gratuitos. Los costos de logística de ida y vuelta se acuerdan por separado entre ambas partes. Para fallas fuera de la garantía, Baier proporciona primero un presupuesto de reparación. La reparación se realiza previa confirmación del cliente, siendo los costes de repuestos, mano de obra y logística a cargo del cliente.
Baier suministra repuestos originales a largo plazo para su posterior mantenimiento y sustitución. Los distribuidores también pueden organizar el almacenamiento de repuestos a granel según sus necesidades de servicio.
Proyecto basado en el servicio del sitio
Cuando lo requiera un proyecto específico, Baier puede contratar ingenieros para que brinden capacitación práctica en el sitio, soporte técnico de calibración, puesta en servicio del sistema o diagnóstico de fallas.
El servicio in situ es un servicio pago de valor añadido. Baier proporciona una cotización de mano de obra y gastos de viaje antes de realizar el servicio, y el trabajo comienza después de la confirmación del cliente.
Límites claros de garantía y servicio
El período de garantía estándar de Baier es de 12 meses a partir de la fecha de envío del producto. La elegibilidad de la garantía se verifica utilizando los documentos del pedido y el número de serie marcado en el producto.
La garantía cubre fallas del producto causadas por defectos de material o fabricación. Los consumibles y piezas de desgaste están excluidos de la garantía gratuita. Los componentes reemplazados durante el período de garantía tienen una garantía de seis meses, que no extiende el período de garantía original del producto completo.
Los daños causados por un funcionamiento inadecuado, uso fuera de las condiciones de trabajo nominales, selección de modelo incorrecta, desmontaje o modificación no autorizados, factores externos, desgaste normal o falta de mantenimiento del producto de acuerdo con el manual técnico están fuera del alcance de la garantía gratuita.
Los clientes deben completar el desembalaje y la inspección visual dentro de los siete días hábiles posteriores a la recepción de la mercancía. Cualquier reclamo por daños visibles o piezas faltantes debe presentarse dentro de este período con evidencia de imagen. Las devoluciones o cambios requieren la aprobación previa por escrito del departamento posventa de Baier.
Para conocer los términos completos de garantía, devolución, cambio y responsabilidad, consulte la Política de servicio posventa de Baier actual y el acuerdo escrito aplicable.
Cómo solicitar soporte
Para solicitar soporte técnico, envíe a Baier el modelo del producto, número de serie, condiciones de trabajo, descripción del problema y fotografías o videos relevantes. Esta información ayuda al equipo técnico a comprender la solicitud y recomendar la ruta de soporte adecuada.
Si el siguiente paso es orientación remota, capacitación, suministro de repuestos, reparación en fábrica o un servicio in situ pago dependerá de la situación específica y de la confirmación entre ambas partes.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto dura la garantía del producto Baier?
El período de garantía estándar es de 12 meses a partir de la fecha de envío del producto. La elegibilidad de la garantía se verifica con los documentos del pedido y el número de serie del producto.
¿Puede Baier proporcionar soporte de calibración?
Sí. Baier puede proporcionar orientación técnica sobre calibración. Si se requiere un certificado de verificación metrológica oficial de un tercero, Baier puede ayudar a comunicarse con una institución calificada, y los costos relacionados correrán a cargo del cliente.
¿Baier proporciona servicio in situ?
Sí. Según los requisitos del proyecto, Baier puede organizar capacitación remunerada en el sitio, soporte técnico de calibración, puesta en servicio del sistema y diagnóstico de fallas. Los costos de mano de obra y viajes se cotizan antes de la ejecución del servicio.
¿Hay repuestos originales disponibles?
Sí. Baier suministra repuestos originales a largo plazo para mantenimiento y sustitución. Los distribuidores también admiten el almacenamiento de repuestos a granel.
¿Puedo devolver un producto directamente?
No. Contacte primero con el departamento posventa de Baier. Cualquier envío de devolución o cambio requiere aprobación previa por escrito.
¿Necesita ayuda con la selección de productos, el funcionamiento o un problema técnico? Envíenos el modelo del producto, número de serie, condiciones de trabajo, descripción del problema y fotografías o videos relevantes. Revisaremos la información y le asesoraremos sobre la ruta de soporte adecuada.
Póngase en contacto con el soporte técnico de Baier
